最近の自動車保険では、代理店型から保険料が安いダイレクト型（ネット通販型）の保険に替える人も増えてきました。
けれど、やはり従来からの代理店型の方が安心では…と悩んでいる方も多いようです。
ここでは、ネット保険の一つであるソニー損保の「セコム事故かけつけサービス」と、代理店型保険とを事故の際の初期対応について比較します。
フルグラ
元損保社員でFP資格をもつ
私フルグラです。
安心で安く、お勧めできる保険を
探して調査しています。
- セコムは何をしてくれる？
- セコムは追加料金がかかる？
- 代理店でなくても本当に大丈夫？
- 代理店とセコムではどんな違いがある？
- 事故対応、セコムの評判は？
詳しく解説します。
ソニー損保のセコムかけつけサービスとは
セコムが事故現場へ急行、無料サポート
契約者の要請を受けて、事故現場へセコムの緊急対処員がかけつけます。
事故で不安な契約者へ、いち早くかけつけ寄り添いサポートをします。
このサービスは契約者全員が
利用可能。
追加料金は不要です。
セコムは24時間365日対応
従来の代理店型の契約の場合、代理店は店舗定休日などで対応ができないケースもありますが、セコムであればいつでも対応してくれます。
セコムが事故の現場を記録
セコムは現場到着後、契約者の困っていることを聞き取り。
また、セコムが事故現場の写真を撮り、ソニー損保へ送信します。
セコムの注意点は、「事故現場到着後、概ね 15 分を経過した時点で、原則、事故現場を離脱するもの」となっており、最後までの付き添いはできません。
セコムは15分で帰ります。
それで充分と思うか、
心細くなると感じるか、
人それぞれですが…
なぜソニー損保ではセコムが来るのか？
ダイレクト型（通販ネット型）保険は代理店への手数料がない分、保険料は安いです。
年間保険料で数万円の節約ができます。
しかし、代理店がいないことで、一番不安な事故発生時に対面フォローがないことで、契約者の満足度・安心度が上がらないというのが課題の一つでした。
代理店型保険は高くても
事故の時にはやはり安心だから…
と、代理店型保険のままの人は
多いですよね
そこで、緊急発進拠点の数がセキュリティ業界No.1である、セコムと提携。
セコムは日本全国に拠点を設けており、約2,600ヵ所にあります。
全国どこで事故をしてもいつでも、ほぼ対応することが可能になりました。
- 事故現場が、高速道路上、山間部、離島、場所が特定できない場合は、セコムの対象外です。
- 警察に届出を行わない場合・車検切れ・飲酒運転・保険料未払いの場合等もセコムの対象外です。
ソニー損保は代理店がいなくても事故の時に大丈夫？
代理店型保険の場合の事故対応
代理店契約では、事故現場が近い場合、または急行可能な場合は代理店がかけつけてくれます。
契約時になじみのある代理店であれば、事故の際に来てくれると安心感がありますね。
- 警察や救急車へ未対応であれば、至急連絡。
- 事故相手と話し、連絡先や保険会社を聞く、相手車の修理先の確認など。
- 代理店によってはレッカーの手配なども。
- 遠方での事故の場合は、契約者へ電話でアドバイスなど。
- 注意！相手との示談交渉をする権限はない。
勘違いをしている方もいますが、
代理店が来ても示談に関する権限は
一切ありません。
事故状況確認のような役割です。
- 保険会社へ事故の詳細連絡。
- 契約者と保険会社の間のパイプ役。契約者の要望などを保険会社へ伝える。
- 話が進まない場合には保険会社へ催促
セコムの場合の事故対応
- 訓練を受けた緊急対処員が現場へ急行。
- レッカー車やタクシーが必要な場合は手配※
- 事故発生の状況の確認・記録・写真撮影をし保険会社へ提供。
- 事故相手と話し、名前や連絡先を確認。
- 約15 分がセコムの対応時間で、過ぎると撤退。
- 注意！示談交渉する権限はない。
※車が故障している場合には「タクシー」「レッカーサービス」など、事故の際は様々な場所への連絡が必要です。
急な事故で連絡先などをすぐに調べられない場合でも、セコムの緊急対処員がサポートします。
- 事故の進捗状況の確認 →自分で担当者へ確認。ラインのやり取りになる場合も。
- 代車が必要など自分の要求 →保険会社担当者に直接相談。
代理店とソニー損保セコムの差、違いは？
代理店とセコムがやる事故現場の情報収集に大きな差はないです。
いくつか違いをあげてみます。
- 見慣れた代理店が来てくれる安心感。
- セコムは15分ほどの立ち合いだが、代理店は時間が許せば、ずっと付き添ってくれる。
- 事故の後契約者と保険会社のパイプ役
- その後の事故対応が進まない場合、代理店を通じて催促してもらえる。
- 代理店は事故現場が近い場合のみ急行。セコムは全国どこでもほぼ対応可能。
- 代理店は休業日の場合がある。セコムは365日対応。
- 訓練を受けた緊急対処員で安心。
事故後の対応についても大きな差はありません。
元損保社員がしいて言えば、「事故解決が遅い、話が進まない場合などに、代理店から保険会社担当者へ催促・圧力をかけてもらうことで、話が進展する場合もある」と言った感じでしょうか…
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車両保険は必要？ 地震保険は必要？読んで納得してやめることができました。
ソニー損保のセコムかけつけの口コミ評判は？
セコムに急行していただき、大変こころ強かったです。ありがとうございました。
ソニー損保「事故対応に関するアンケート」より（2022年10月）
良い口コミもありましたが、セコム要請についての説明が不足しているという口コミもありました。
セコムの来る来ないの説明があっても良かったと思います。
[2024/06][ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 普通 ]
ソニー損保「お客様の満足・不満の声」より
初めてのことなので少しわからないこともありましたが、最後まで出来てよかったです。事故緊急時サポートがわかりにくく、つかえなかった。
[2024/06][ 事故 | 大阪 | 男性 | 60代 | 普通 ]
ソニー損保「お客様の満足・不満の声」より
セコムのかけつけサービスを
利用したい場合は、
こちらからハッキリと
伝えた方が良さそうです。
実際に事故現場でのセコムについての口コミはあまり見られませんでした。
契約者が事故当初のことより、その後の過失割合や補償など解決についての方に関心が移ったためと思われます。
X（旧Twitter）にはいくつかの口コミがありました。
セコムという第三者が事故現場に
いてくれるだけでも、
怖い相手からどなられたりといった
状況になることも防げそうです。
女性一人だった場合など
とても心強いですね。
セコムができる範囲が限られているため不要ではという意見も
セコムは希望で選択できるため、不要であれば断ることもできます。
ソニー損保の事故対応の評判は？
実際、ソニー損保の事故の際の対応についてはどうなのか？
客観的な評価としていくつかの調査ランキングがあります。
価格コムの自動車保険ランキングでは、事故対応満足度で1位でした。
総合部門でも、昨年に引き続きの総合満足度１位です。
保険市場では、自動車保険を見直した人でのアンケートで事故対応部門で３位でした。
J.D.パワーというアメリカの信頼ある調査会社の調査では、連続１位を受賞したことをソニー損保サイトのニュース欄で掲載しています。
J.D. パワー 2024年自動車保険の満足度調査
「事故対応満足度」
4年連続10度目の第1位受賞
「契約者満足度<ダイレクト系部門>」
8年連続第1位受賞
ソニー損保の事故対応満足度
の評価はかなり高いことが
分かります。
自動車保険料の一括見積もりサイトで、現在加入中の保険と見比べて下さい。⇓
代理店とソニー損保「セコム事故かけつけ」の違いまとめ
代理店型保険と、ソニー損保「セコム事故かけつけサービス」の違いをまとめました。
- 見慣れた代理店が来てくれる安心感がある。
- セコムは15分ほどの立ち合いだが、代理店は時間が許せば、最後まで付き添ってくれる。
- 事故後、契約者と保険会社のパイプ役をする。
- その後の事故対応が進まない場合、代理店を通じて催促してもらえる。
- 代理店は事故現場が近い場合のみ急行。セコムは遠方でも対応可能。
- 代理店は休業日の場合がある。セコムは365日対応。
- 訓練を受けた緊急対処員で安心。
どちらにも共通して、
現場で過失割合の決定権限はなく、
あくまで事故現場でのサポートです。
そのサポートに少しだけ違いがあるということです。
これらのことを参考に、安いダイレクト型のソニー損保などにするか、従来からの代理店型の保険にするか、選択する際のお手伝いになりましたら幸いです。
下の自動車保険の一括見積もりで保険料を試算してみると、同じ補償内容で保険料を見比べることができます。（セールスの電話は一切かかってきません。）
同じ内容の補償で平均で37,000円ほど保険料が安くなったとのアンケート結果がでました。
2個プレゼント中
- Q代理店型保険であれば、代理店は事故現場にきてくれますか？
- A
代理店は、近くでの事故の場合、また行ける場合だけ急行します。必ず事故現場で付き添うとは限りません。
- Qセコムは事故の時はずっと付き添ってくれますか？
- A
セコムの滞在時間は約15分と決まっています。
事故状況把握、写真撮影後は、15分ほどで撤退します。
- Q
事故現場かけつけサービスに対象外地域はありますか？ - A
日本全国対象ですが、現場が、高速道路上、山間部、離島、場所が特定できない場合は、駆けつけの対象外です。
- Q事故現場かけつけサービスで断られる、サービス対象外となるケースはありますか？
- A
警察に届出を行わない場合・車検切れ・飲酒運転・保険料未払いの場合等もサービスの対象外になります。
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