失敗しない！事故対応に強い自動車保険の選び方を元損保社員が解説

いつもは自動車保険のお得情報についてお伝えすることが多いこのサイトです。

ですが、今回知人家族の事故の体験から、自動車保険の基本である、「きちんと事故時に対応してくれる保険会社を選ぶ大切さ」を痛感しました。

事故対応が悪いと、被害者をさらに苦しめてしまう。

では、どう選べばいいのか？

元損保社員でFP資格をもつ私フルグラが、事故対応力のある保険会社を選ぶ方法をお伝えします。

自動車保険一括見積もりサイト、ランキングサイトや調査会社の評価を参考に、３ステップで最適な保険を見つけ出します。

詳しく解説します。

実例“最悪な事故対応”事故対応が悪い自動車保険の体験談

知人家族の悲しい事故

ある日、知人のとてもつらい話が飛び込んできました。

ご主人が交通事故に巻き込まれて命を落とされたというのです…

しかも相手の過失が100％の事故。普通ならすぐに相手の保険会社からの対応があるはずです。

けれど、その対応があまりにひどかったのです。

「相手が保険に入っているというので安心していたのに…」

知人の言葉に、元損保社員の私は余計にショックでした。

　

事故後の被害者への対応とは

事故後、もっとも大切なのは迅速な連絡です。ところが、この保険会社の対応は…

お葬式も終わり数日後、知人に会った時、力なく「相手の保険会社からはまだ連絡がない」と言ったのに驚きました。

「相手から加入の自動車保険会社の名前は聞いてるが、まだ連絡がない。自分の保険会社に相談に乗ってもらっている」との話でした。

不安そうな知人の言葉に、元損保社員の私は恥ずかしいし、腹立たしかったです。

事故から１週間ほど何も連絡なし…

もし詳しく事故調査中にしても、一度は被害者へ連絡は入れるのが常識です。

大切な家族、それも一家の大黒柱を失い、子供もいるのに補償すべき相手保険会社から全く連絡がないのは、どれだけ心細く不安に感じることか…

加害者にしても、こういう事故の対応も含めて自動車保険を選んだはずです。

「お金の補償」だけではありません。

事故対応、「契約者にはもちろん、相手の被害者にも気持ちで寄り添ってくれる対応」ができるかどうかが大事だと改めて感じました。

　

事故対応で差が出る！自動車保険選びのチェックポイント

自動車保険、加入時の保険料や契約内容に目が行きがちですが、いざというときに大事なのは

こういった、事故後のサポートです。

この事故後の対応力をチェックするのに口コミやランキングサイトがあります。

　

自動車保険の一括見積もりサイトの活用

知人の事故があってからすぐ、ちょうど自分の車の保険更新でした。

私も「自分の保険、大丈夫かな…」と思い、更新時にじっくり見直してみることにしました。

元損保社員としては、“はずれ”の担当者はどこの保険会社にもいるものだとは思います。

けれど、保険会社内でスムーズな事故対応のしくみができていないのならば、そういった保険会社で加入しないのはトラブルを避ける意味でも大切です。

私は毎年更新のとき、自動車保険の一括見積もりサイトを使います。

自分の条件を入力するだけで、複数の保険会社から見積もりが届いて、保険料、補償内容を一度に比較できます。

私は、保険料が安く、会社の評判も良いところから選びます。

次の章で選び方を詳しくご紹介します。

　

失敗しない自動車保険を選ぶ３ステップ

保険料の安さに目が向いてしまいますが、その後の対応も本当に頼りになる保険会社を選びましょう。

元損保社員の私がやっている３ステップをご紹介します。

①安い保険会社を３～5社選ぶ

一括見積もりサイトで、自分の条件を入力して出た結果から、保険料が安かった保険会社を３～５社ピックアップします。

一括見積もりサイトでは、すぐにメールで保険料が返信される会社と、後日郵便で届く会社と２パターンあります。

　

②ランキングで「事故対応」評価が下位の会社は外す

口コミで事故対応が悪い会社を外そうと、各保険会社の口コミを見ても正直分かりません。

どの保険会社でも事故対応に対する不満は一定数あり、見極めるのは難しいからです。

そのため、評価は信頼性のある調査会社J.D.Powerや、オリコン顧客満足度ランキングを参考にするのがおススメです。

※J.D.パワーの調査結果へのリンク：2024年自動車保険事故対応満足度調査 | J.D. Power

※オリコンのランキングページへのリンク：【2025年】自動車保険の事故対応 オリコン顧客満足度ランキング

とくにJ.D.Powerはアメリカの調査会社で中立的な立場で信頼も高い会社です。

　

ランキングで事故対応が下位の保険会社は、加入候補から外しましょう。

　

ネット型保険の詳しい解説は、こちらの記事でご参照ください。

　

③自分に一番合う自動車保険をみつける

ランキング下位を外した、残りの保険会社の中から、特徴・特約など自分に合うものを探して１社選びましょう。

ここまですれば、100点ではなくても90点以上の保険選びは間違いなくできています。

　

　

　

　

　

　

代理店型よりネット型保険の事故満足度が上

ネット保険よりやはり代理店のある大手保険会社が安心という人もいるでしょう。

けれどビッグモーターの不正請求問題により、「大手代理店型保険でも信頼できるとは限らない」ことが明るみになりました。

その事件の影響か、J.D.Powerの調査によると、今回初めて、代理店型より「ダイレクト系（ネット型）保険の方が信頼できる」という、従来の考えを逆転した結果になりました。

　

　

また、右図の「事故対応満足度」に関しても、2024年今回初めて代理店系を抜いて、ダイレクト系（ネット型）の事故対応満足度が上となりました。

　

　

各社の比較はこちらの記事をご覧ください。

　

まとめ・事故対応に強い自動車保険を選ぶ3ステップ

大切な家族、それも一家の大黒柱を失い、事故の補償がどうなるのかも分からず、相手保険会社から全く連絡がないのはどれだけ心細く不安に感じることか…

事故を避けることはできませんが、いざという時安心できる保険に入っておくことは、加入する自分だけでなく、事故の相手側の安心にもつながります。

自動車保険では、価格を重視しがちですが、事故対応力も忘れずにチェックしましょう。

これだけで、自動車保険選びは90％成功です。

保険を使わないことが一番ですが、「いざとなってもちゃんと対応してもらえる」という安心感はお金以上に大きな価値があります。

もし今の保険に少しでも不安があるなら、見直してみましょう。
自分の家族、そして相手の家族を守るためにも、後悔しない最適な自動車保険をぜひ見つけてください。

　

これからも安心できる保険についても情報発信できればと思います。

何か参考になれば嬉しいです。